FAQ
Q
支払い方法は何がありますか?
A
下記のお支払い方法に対応しております。
・クレジットカード払い
・AmazonPay
・コンビニ決済
・翌月後払い
・Paypal
・銀行振込
・キャリア決済
・楽天ペイ
Q
クレジットカードの分割払い・リボ払いは可能ですか?
A
ご購入時に、分割払い・リボ払いはご利用いただくことはできません。
ただし、ご利用のクレジットカードによっては、購入後の分割払い・リボ払いへの変更に対応している場合があります。
対応の可否については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
Q
代金引換(代引き)はできますか?
A
大変恐れ入りますが、現在代金引換は対応しておりません。
上記指定のお支払い方法よりご選択いただけますと幸いです。
Q
注文確定後に、支払い方法の変更はできますか?
A
大変恐れ入りますが、注文後のお支払い方法の変更はできかねます。
あらかじめご了承いただけますと幸いです
Q
【Amazon Pay】注文画面で、アイテム名が空白になり、購入金額が0円と表示されてしまいます。
A
Amazon Payを利用してストアでお買い物をする際、ご利用のAmazonアカウント情報(連絡先やご住所等)に不備があると、正しく購入ができません。ご利用のAmazonアカウント情報が正しく登録されているかどうか、ご確認・修正の上、ご購入手続きをお願いいたします。
Q
【楽天ペイ】本人認証サービス(3Dセキュア)とはなんですか?
A
本人認証サービス(3Dセキュア)とは、ご利用の際、カード会員様ご自身が設定された本人認証パスワードをご入力いただくことにより、盗難や偽造によるカードの不正使用を未然に防止するサービスです。
楽天ペイにてクレジットカードをご利用いただく場合は、3Dセキュアによる本人認証が必要となります。
Q
【楽天ペイ】本人認証サービス(3Dセキュア)のパスワードがわからない。
A
3Dセキュアのパスワードは、お使いのカード会社の案内(リンク後述)をご参照ください。
なお、カード裏面の3桁のセキュリティーコードや、4桁の暗証番号とは異なりますので、お気をつけください。
Q
コンビニ受け取り・郵便局留めはできますか?
A
大変恐れ入りますが、コンビニ受け取り・郵便局留めは対応しておりません。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q
カートに入れた製品が、注文ステップの途中で購入できなくなりました。
A
ご注文が確定する前に、製品が完売してしまった可能性があります。ご注文は、製品をカート(買い物かご)に入れたあとに、お届け先やお支払方法などの手続きがすべて完了した段階で、確定となります。その手続きの間に、ほかのお客様のお買い物が完了した場合には、個数の販売状況が変更され、完売となることがあります。ご了承ください。
Q
注文のキャンセルはできますか?
A
お問い合わせページから、注文番号(注文確認メールに記載されております)を必ず記載の上、ご注文キャンセルの旨をお伝えください。
またサービス向上の為、ご注文キャンセルの理由も併せてお送りください。
お支払い方法、入金状態によってはキャンセル可否が異なりますので、ご注意ください。
Q
注文した商品(色)の変更はできますか?
A
ご注文確定後の製品の変更は承ることができません。変更をご希望の場合には、一度ご注文をキャンセルし、再び新規のお買い物としてご注文ください。
キャンセルについては、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。
Q
領収書を発行してほしい
A
当店では領収書を発行しておりません。恐れ入りますが、購入時に当店より送付しているメールをご活用ください。
Q
注文確定後に、お届け先を変更したい
A
お問い合わせページより、ご注文確認メールに記載されております注文番号とご希望のお届け先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお送りください。お届け先を変更し、ご希望のご住所へ配送をさせていただきます。
Q
どれくらいで届きますか?
A
お届け時期は、商品により異なります。
ご購入の商品ページ、ご購入後に届くメール、マイページにて記載しておりいます「お届け時期」をご参照ください。
また、製造の兼ね合いで前後し、あくまで目安でありますことを予めご了承くださいませ。
Q
送料はいくらですか?
A
商品によって配送方法が異なり、送料も異なります。また、資材費用、梱包工賃等を含めた金額となっております。お会計画面よりご確認ください。
*沖縄県へのお届けの方のみ、追加で660円が発生いたします。あらかじめご了承くださいませ。
Q
お届け方法は何ですか?
A
商品によって異なります。
・mainichi wallet:ゆうパケット
・koko bag:宅急便
・ヨリソイシマイ:ネコポスハード
*申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。
*送料は資材費用、梱包工賃等を含めた金額となっております。ご了承くださいませ。
Q
ラッピングサービスはありますか?
A
現在、特別なラッピングの対応は行っておりません。
各商品はそれぞれ下記の梱包にてお届けいたします。
・mainichi wallet:ロゴとイラスト入りコットン巾着
・koko bag:ロゴとイラスト入りコットン巾着
・ヨリソイシマイ:ロゴとイラスト入りクラフト紙封筒
Q
使用前から商品に傷がありますが、不良品ですか?
A
天然の牛本革を使用しているため、表面に細かいキズ、色ムラ、こすれ、トラ(動物本来のシワ)等が発生している製品があります。
天然素材の特性としてご理解いただくと共に、本革の個性としてお楽しみいただければ幸いです。
また、天然の牛本革のため、爪や金具等の鋭利なものと接触すると傷がつきやすいです。ポケットやバッグに入れる際、または、初めて小銭・お札・カードを入れる際もお取扱いにご注意ください。
Q
(商品到着後)返品したいのですが?
A
■お客様のご都合の場合
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。開封後の返品は承りかねますので、ご購入前に商品ページ等で商品内容について詳細を確認の上、ご購入を検討くださいますようお願い致します。
■当社の不備により返品・交換が発生する場合
1.商品に瑕疵がある場合
2.当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にメールでご連絡をお願いいたします。当店からの返信をもって、受領とさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。
不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、こちらから安心してお使いいただける製品を早急にご用意いたします。
Q
「mainichi wallet」の良いお手入れ方法を教えてください
A
柔らかい布等で乾拭きしてください。
革用オイルを使用することは可能ですが革表面の雰囲気が変化する可能性がありますので自己責任で行ってください。
アルコール成分やスクラブが入っているものは使わないで下さい。
Q
修理できますか?
A
修理代・送料はお客様ご負担になりますが、対応いたしております。
依頼される財布の状態によって修理の可否、内容、必要な費用、日数が変わりますので、一度お問い合わせください。
Q
欲しい商品が「在庫なし」となっていて買えません。次の再販売予定はいつですか。
A
再販時期などが決まり次第、「mami dot.」のYouTubeチャンネル(コミュニティ欄)・各種SNS、ならびにmaigoyaストアのメルマガにてお知らせさせていただきます。
メルマガをご希望のお客様は、「新規会員登録」よりお手続きをお願いいたします。
Q
「再入荷のお知らせ」ボタンを押しても、「ご指定のメールアドレスは登録済みです」とエラーメッセージが出ます
A
以前に同じ商品にて再入荷登録をいただいている状態です。
再販時には、ご指定のメールアドレスまで再入荷通知が届きますので、ご安心ください。
Q
商品が売り切れているのに、新着アイテム通知メールが届くのはなぜですか?
A
アイテムを再入荷した際、「STORES,jp」サービス上でアイテム登録が検知されたタイミングで、「再入荷通知」を自動配信されています。そのため、お知らせを確認したタイミングや受信タイミングによっては、該当アイテムが売り切れになっている場合があります。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q
ストア会員情報のメールアドレスを変更したいです。
A
ストアページより「ログイン」いただいた後、上部メニューバー内の「マイページ」>「アカウント設定」より変更手続きが可能です。
Q
メールマガジンの配信登録/解除をしたいです。
A
ストアページより「ログイン」いただいた後、上部メニューバー内の「マイページ」>「アカウント設定」より手続きが可能です。
Q
お問い合わせを送っても返事が返ってきません。
A
team maigoyaは少数のスタッフで平日の限られた時間を中心に営業しているため、返信までしばらく時間がかかる場合がございます。
土日祝日等などはお返事が遅くなることがございますが、必ずお返事させていただきます。